DİJİTAL UYUM NEDİR?
Sağlık Kuruluşlarında Dijital Uyum Nedir?
Sağlık kuruluşlarında dijital uyum; web sitesi, sosyal medya, Google görünürlüğü, dijital içerik, görsel kullanımı, iletişim formları ve sağlık turizmi kanallarının güncel sağlık iletişimi düzenlemeleri gözetilerek yönetilmesidir.
Dijital uyum yalnızca birkaç kelimenin değiştirilmesi veya standart hukuki metinlerin siteye eklenmesi değildir.
Doğru bir dijital uyum çalışması;
- Kurumun ruhsat ve yetki bilgilerini,
- Sunabildiği sağlık hizmetlerini,
- Hekim ve sağlık meslek mensubu unvanlarını,
- Tedavi ve bilgilendirme içeriklerini,
- Hasta görsellerini,
- Arama motoru sonuçlarını,
- Sosyal medya paylaşımlarını,
- İletişim ve veri toplama alanlarını,
- Türkiye içi ve uluslararası sağlık turizmi kanallarını
bir bütün olarak değerlendirir.
SpaceECS, dijital kanallardaki teknik yapı ile içerik dilini birlikte ele alır. Böylece yalnızca görünen metinler değil, kurumun dijital iletişim sistemi de değerlendirilmiş olur.
NEDEN ÖNEMLİDİR?
Dijital Uyum Sağlık Kuruluşları İçin Neden Önemlidir?
Sağlık kuruluşunun internet sitesi ve sosyal medya hesapları, kurumun kamuya açık en önemli iletişim alanlarıdır.
Güncel olmayan, yanlış yorumlanabilecek veya kurumun gerçek yetki alanıyla örtüşmeyen içerikler yalnızca kurumsal itibar sorunu oluşturmaz. Denetim, şikâyet veya resen inceleme süreçlerinde değerlendirmeye alınabilecek dijital riskler de doğurabilir.
Dijital uyumun düzenli biçimde yönetilmesi sağlık kuruluşuna şu alanlarda katkı sağlar:
Dijital risklerin erken belirlenmesi
Kamuya açık içeriklerde değerlendirilmesi gereken noktalar resmî bir sürece dönüşmeden önce fark edilebilir.
Kurumsal bilginin tutarlı hâle gelmesi
Web sitesi, Google profili, sosyal medya, hekim sayfaları ve iletişim alanlarında aynı ve güncel bilgiler kullanılır.
Hasta güveninin desteklenmesi
Abartılı vaatler yerine açık, doğru, anlaşılır ve bilgilendirici bir iletişim dili oluşturulur.
Dijital görünürlüğün korunması
SEO ve içerik çalışmaları sağlık iletişimi ilkeleri gözetilerek yapılandırılır.
Sağlık turizmi kanallarının ayrıştırılması
Türkiye içindeki iletişim ile yurt dışına yönelik sağlık turizmi iletişimi farklı kurallara ve hedef kitlelere göre planlanır.
İçerik üretim sürecinin kontrol altına alınması
Yeni web sayfalarının, sosyal medya içeriklerinin ve kampanyaların kim tarafından, hangi onay süreciyle yayımlanacağı belirlenir.
EN SIK KARŞILAŞILAN DİJİTAL RİSKLER
Sağlık Kuruluşlarında En Sık Karşılaştığımız Dijital Uyum Sorunları
Abartılı ve üstünlük bildiren ifadeler
“En iyi”, “benzersiz”, “kesin sonuç”, “garantili tedavi” veya benzeri ifadeler sağlık kuruluşunu ya da sunulan hizmeti diğerlerinden üstün gösteren bir algı oluşturabilir.
Fiyat, indirim ve kampanya odaklı içerikler
Türkiye içine yönelik sağlık iletişiminde ücret, indirim, kampanya, promosyon, hediye veya çekiliş ifadeleri risk oluşturabilir.
Hatalı veya yetki dışı uzmanlık ifadeleri
Hekim veya sağlık meslek mensupları için resmî uzmanlık ve akademik unvanlarla örtüşmeyen ifadeler kullanılabilir.
Güncel olmayan tedavi sayfaları
Tedavi ve hizmet içerikleri yıllarca güncellenmeden kalabilir; bilimsel, kurumsal veya mevzuata ilişkin değişiklikleri yansıtmayabilir.
Kontrolsüz hasta görselleri
Hasta fotoğrafları, işlem öncesi ve sonrası görseller, teşekkür mesajları veya hasta hikâyeleri gerekli izin ve kullanım şartları değerlendirilmeden yayımlanabilir.
Reklam niteliğine dönüşen hasta yorumları
Hasta veya yakınlarının memnuniyet ifadeleri, sağlık kuruluşunu öne çıkaran reklam içeriği şeklinde kullanılabilir.
Web sitesi bilgilerindeki tutarsızlıklar
Ruhsat unvanı, marka adı, adres, telefon, hekim bilgileri, çalışma saatleri ve şube bilgileri farklı platformlarda birbiriyle uyuşmayabilir.
Arama motoru içeriklerinde riskli ifadeler
Sayfa başlıklarında, meta açıklamalarında, reklam metinlerinde veya Google sonuçlarında sağlık iletişimi ilkeleriyle örtüşmeyen ifadeler bulunabilir.
Eksik güncelleme ve editör bilgileri
Web sitesindeki içeriklerin son güncelleme tarihi veya site içeriğinden sorumlu editöre ulaşılabilecek iletişim bilgileri görünür olmayabilir.
KVKK ve form altyapısındaki eksikler
İletişim ve randevu formlarında gereğinden fazla kişisel veri istenebilir; aydınlatma, açık rıza ve veri saklama süreçleri doğru yapılandırılmamış olabilir.
Türkiye içi ve sağlık turizmi kanallarının karışması
Yurt dışına yönelik sağlık turizmi içerikleri, Türkiye’de yaşayan kişilere yönelik site, sosyal medya veya hedefleme yapılarıyla birlikte yürütülebilir.
Yetki belgesi ve kurumsal bilgi eksikleri
Sağlık turizmi yetki belgesi, HealthTürkiye kullanımı, kurum unvanı, sahiplik bilgisi ve internet sitesi adresi arasında kontrol edilmesi gereken farklılıklar bulunabilir.
HİZMET KAPSAMIMIZ
Dijital Uyum ve Mevzuat Hizmeti Kapsamında Neleri İnceliyoruz?
Web sitesi analizi
- Ana sayfa
- Hakkımızda sayfası
- Tedavi ve hizmet sayfaları
- Hekim ve ekip sayfaları
- Şube sayfaları
- İletişim ve randevu alanları
- Blog ve bilgilendirme içerikleri
- Sağlık turizmi sayfaları
- Çok dilli sayfalar
- Site alt bilgi alanı
İçerik ve ifade analizi
- Üstünlük ve karşılaştırma ifadeleri
- Kesin sonuç veya garanti algısı
- Yönlendirici pazarlama dili
- Bilimsel ve istatistiksel ifadeler
- Uzmanlık ve unvan kullanımı
- Tedavi ve hizmet açıklamaları
- Fiyat, indirim ve promosyon içerikleri
- Hasta yorumları ve referans alanları
- Harekete geçirici mesajlar
Görsel içerik analizi
- Hasta görselleri
- İşlem öncesi ve sonrası içerikler
- Açık rıza süreçleri
- Görsel bilgilendirme metinleri
- Kaynak belirtilmesi gereken görseller
- Hekim ve ekip fotoğrafları
- Sosyal medya görsel kullanımı
- Sponsorlu görsel içerikler
Arama motoru ve SEO analizi
- Sayfa başlıkları
- Meta açıklamaları
- URL yapıları
- Anahtar kelime kullanımı
- Google sonuçlarında görünen bilgiler
- Yerel SEO sayfaları
- Google İşletme Profili
- Şube ve iletişim bilgilerinin tutarlılığı
- Organik içerik yapısı
Sosyal medya analizi
- Profil adı ve açıklaması
- Kurumsal unvan bilgileri
- Paylaşım dili
- Hasta yorumları
- Görsel ve video kullanımı
- Kampanya ve fiyat içerikleri
- Sponsorlu içerikler
- Hedef kitle yapıları
- Bağlantı verilen web sayfaları
İletişim ve veri toplama analizi
- İletişim formları
- Randevu formları
- WhatsApp yönlendirmeleri
- KVKK aydınlatma metinleri
- Açık rıza kutuları
- Çerez bildirimi
- Gereksiz sağlık verisi toplanması
- Form verilerinin iletildiği kişiler ve sistemler
Sağlık turizmi dijital yapı analizi
- Sağlık turizmi yetki durumu
- Yetki belgesinin görünürlüğü
- Yurt dışına yönelik ayrı web yapısı
- Çok dilli içerikler
- Hedef ülke ve dil ayrımı
- HealthTürkiye kullanımı
- Kurum adı, ruhsat unvanı ve URL uyumu
- Yurt dışı reklam hedeflemeleri
- Otomatik hedef kitle ayarları
- Çok dilli iletişim kanalları
SUNDUĞUMUZ ÇÖZÜMLER
Tespit Edilen Alanları Nasıl Düzenliyoruz?
Riskli içeriklerin yeniden yazılması
Abartılı, kesinlik bildiren, yönlendirici veya üstünlük algısı oluşturan ifadeler daha açık, bilgilendirici ve kurumsal bir dille yeniden hazırlanır.
Web sitesi bilgilerinin güncellenmesi
Hekim, hizmet, şube, iletişim, ruhsat, unvan ve çalışma saatleri gibi temel bilgiler kontrol edilir ve tutarlı hâle getirilir.
Tedavi sayfalarının yeniden yapılandırılması
Tedavi içerikleri reklam dili yerine hasta bilgilendirmesine odaklanan, anlaşılır ve düzenli bir içerik mimarisiyle hazırlanır.
Hekim ve ekip sayfalarının düzenlenmesi
Mesleki ve akademik unvanlar, eğitimler, sertifikalar ve uzmanlık alanları doğrulanabilir bilgiler üzerinden sunulur.
Görsel kullanım sisteminin oluşturulması
Hasta görselleri, hekim fotoğrafları, tedavi görselleri ve sosyal medya içerikleri için kullanım ve onay kontrol sistemi hazırlanır.
SEO alanlarının uyumlu hâle getirilmesi
Sayfa başlıkları, meta açıklamaları, URL’ler ve organik içerikler hem bulunabilirlik hem de sağlık iletişimi ilkeleri dikkate alınarak düzenlenir.
Form ve KVKK altyapısının iyileştirilmesi
İletişim ve randevu formlarında yalnızca gerekli bilgilerin istenmesi, kullanıcıların doğru şekilde bilgilendirilmesi ve verilerin kontrollü biçimde aktarılması sağlanır.
Türkiye içi ve sağlık turizmi yapısının ayrılması
Türkiye içindeki kurumsal iletişim ile yurt dışına yönelik sağlık turizmi sayfaları, dilleri, sosyal medya kanalları ve hedefleme yapıları ayrıştırılır.
İçerik onay sürecinin kurulması
Yeni içeriklerin kim tarafından hazırlanacağı, kim tarafından kontrol edileceği ve hangi onaydan sonra yayımlanacağı belirlenir.
Periyodik dijital uyum kontrolü
Web sitesi ve sosyal medya kanalları belirli aralıklarla yeniden incelenir; yeni içerikler ve değişen düzenlemeler doğrultusunda gerekli güncellemeler planlanır.
ÇALIŞMA SONUNDA TESLİM EDİLENLER
Dijital Uyum Çalışmasının Çıktıları
Çalışmanın kapsamına göre sağlık kuruluşuna aşağıdaki çıktılar sunulur:
Dijital durum ve öncelik raporu
İncelenen alanlar; yüksek öncelik, orta öncelik ve geliştirme fırsatı olarak sınıflandırılır.
Sayfa ve URL bazlı tespit listesi
Her tespitin hangi internet sayfasında veya dijital kanalda bulunduğu açıkça gösterilir.
İçerik düzenleme metinleri
Değiştirilmesi önerilen başlık, paragraf, açıklama ve yönlendirme metinlerinin yeni sürümleri hazırlanır.
Teknik düzenleme listesi
Web yazılımcısı veya kurumun mevcut ajansı tarafından uygulanması gereken teknik işlemler sıralanır.
Görsel kullanım kontrol listesi
Hasta, hekim, ekip, tedavi ve kurumsal görseller için kontrol edilmesi gereken alanlar belirlenir.
Form ve veri akışı kontrol listesi
İletişim formları, randevu alanları, WhatsApp ve CRM veri akışlarında gerekli iyileştirmeler gösterilir.
Sağlık turizmi dijital yapı önerisi
Yetki durumu, hedef ülke, hedef dil, web sitesi ve sosyal medya yapısı için uygulanabilir model hazırlanır.
30–90 günlük uygulama yol haritası
Acil düzenlemeler, teknik çalışmalar, içerik üretimi ve sürekli kontrol faaliyetleri takvime bağlanır.
ÇALIŞMA SÜRECİ
Dijital Uyum Çalışması Nasıl İlerler?
1. Kamuya açık dijital kanalların incelenmesi
Web sitesi, sosyal medya hesapları, Google profili ve sağlık turizmi alanları değerlendirilir.
2. Kurumsal bilgi ve belge kontrolü
Kurumun ruhsat unvanı, yetki bilgileri, hekim unvanları, şube yapısı ve dijital kanallarda kullandığı kurumsal bilgiler karşılaştırılır.
3. Risk ve öncelik haritasının hazırlanması
Tespitler önem ve uygulama önceliğine göre sınıflandırılır.
4. Düzenleme planının sunulması
Hangi içeriğin neden değiştirilmesi gerektiği ve önerilen yeni yapı sağlık kuruluşuna açıklanır.
5. Teknik ve içerik uygulaması
Onaylanan düzenlemeler SpaceECS, kurumun web ekibi veya mevcut ajansla koordineli biçimde uygulanır.
6. Son kontrol
Yapılan düzenlemeler yeniden incelenir ve açık kalan alanlar raporlanır.
7. Periyodik takip
Yeni içerikler ve dijital kanallar belirlenen dönemlerde yeniden kontrol edilir.
Sürecin kısa ifadesi
İnceleme → Tespit → Düzenleme → Uygulama → Kontrol
NEDEN SPACEECS?
Dijital Uyum Çalışmalarında Neden SpaceECS?
Sağlık sektörüne özel çalışırız
Web sitesi ve içerikleri genel pazarlama kurallarıyla değil, sağlık sektörünün özel iletişim yapısıyla değerlendiririz.
Teknik ve içerik alanlarını birlikte inceleriz
Sadece metinleri değil; SEO, web altyapısı, formlar, görseller, sosyal medya ve sağlık turizmi kanallarını da ele alırız.
Mevcut web sitenizi koruyabiliriz
Her durumda yeni bir web sitesi önermeyiz. Mevcut sistem geliştirilebiliyorsa gerekli düzenlemeleri mevcut altyapı üzerinde uygularız.
Mevcut ajansınızla çalışabiliriz
Kurumun web, sosyal medya veya reklam ajansını değiştirmesine gerek kalmadan eksik dijital uyum alanlarını tamamlayabiliriz.
Tespitleri somut biçimde gösteririz
Genel ifadeler yerine ilgili sayfayı, URL’yi, içeriği ve önerilen düzenlemeyi açıkça belirtiriz.
Sürekli kontrol sistemi kurarız
Dijital uyumu tek seferlik bir rapor olarak değil, yeni içeriklerle birlikte güncellenmesi gereken bir yönetim süreci olarak ele alırız.
Kesin hukuki sonuç vaat etmeyiz
Hukuki uygunluk belgesi, denetim sonucu veya cezasızlık garantisi vermeyiz. Teknik ve içerik açısından mevzuata duyarlı dijital yapı oluştururuz.
KİMLER İÇİN UYGUNDUR?
Dijital Uyum Hizmeti Kimler İçin Uygundur?
- Özel hastaneler
- Tıp merkezleri
- Ağız ve diş sağlığı merkezleri
- Ağız ve diş sağlığı poliklinikleri
- Özel poliklinikler
- Muayenehaneler
- Tüp bebek merkezleri
- Göz sağlığı merkezleri
- Dermatoloji ve estetik klinikleri
- Fizik tedavi ve rehabilitasyon merkezleri
- Laboratuvar ve genetik merkezleri
- Evde bakım kuruluşları
- Sağlık turizmi yetkili sağlık tesisleri
- Uluslararası sağlık turizmi aracı kuruluşları
- Sağlık alanında dijital içerik yayımlayan kurumlar
SIK SORULAN SORULAR
Dijital Uyum ve Sağlık Mevzuatı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Dijital uyum analizi hukuki denetim midir?
Hayır. Dijital uyum analizi, sağlık kuruluşunun kamuya açık web sitesi ve dijital kanallarının teknik ve içerik yönünden değerlendirilmesidir. Resmî denetim veya hukuki mütalaa niteliğinde değildir.
SpaceECS mevzuata uygunluk belgesi verir mi?
SpaceECS resmî uygunluk belgesi düzenlemez. Mevzuata duyarlı içerik, web, SEO ve dijital iletişim altyapısının kurulması için uygulama desteği sunar.
Web sitemizin tamamen yenilenmesi gerekir mi?
Her zaman gerekmez. Mevcut web sitesi güncellenebilir durumdaysa içerik ve teknik düzenlemeler mevcut altyapı üzerinde yapılabilir.
Mevcut ajansımız düzenlemeleri uygulayabilir mi?
Evet. SpaceECS tespit, metin ve uygulama planını hazırlayabilir; teknik işlemler mevcut ajansınızla koordineli yürütülebilir.
Sağlık kuruluşları SEO çalışması yapabilir mi?
Evet. Organik bulunabilirliği destekleyen teknik ve içerik çalışmaları yapılabilir. Ancak sayfa başlıkları, anahtar kelimeler, açıklamalar ve arama sonuçlarında görünen bilgiler sağlık iletişimi ilkeleri gözetilerek hazırlanmalıdır.
Hasta yorumları web sitesinde kullanılabilir mi?
Hasta veya yakınlarının memnuniyet ifadelerinin sağlık kuruluşunu öne çıkaran reklam içeriğine dönüştürülmesi risk oluşturabilir. Yorumların kullanımı kanal, hedef kitle ve içerik biçimi açısından ayrıca değerlendirilmelidir.
Öncesi ve sonrası görseller tamamen yasak mıdır?
Görsel kullanımında hastanın açık rızası, mahremiyet, çekim şartları, tarih bilgisi, bilgilendirme metni, sponsorlu kullanım ve hedef kitle gibi ayrıntılı koşullar bulunur. Her görsel kendi kullanım şekline göre değerlendirilmelidir.
Web sitesinde son güncelleme tarihi bulunmalı mı?
Evet. Güncel düzenlemede internet sitesindeki bilgilendirmenin son güncelleme tarihi ile site editörüne ulaşılabilecek iletişim bilgilerinin açıkça belirtilmesi öngörülmektedir.
Fiyat ve kampanya bilgileri paylaşılabilir mi?
Türkiye içindeki tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerinde ücret, indirim, kampanya ve promosyon bilgilerine yer verilmesi sınırlandırılmıştır. Uluslararası sağlık turizminde ise yalnızca ilgili özel koşullar altında farklı hükümler uygulanabilir.
Sağlık turizmi sitesi ayrı mı olmalıdır?
Yurt dışına yönelik sağlık turizmi tanıtım ve bilgilendirme faaliyetleri için ayrı internet sitesi veya sosyal medya yapısı, hedef kitlenin yurt dışı olarak belirlenmesi ve yetki bilgileri gibi özel şartlar bulunmaktadır.
Dijital kanallar denetleniyor mu?
Sağlık Bakanlığı Genel Müdürlüğü ve il sağlık müdürlükleri; internet siteleri, sosyal medya platformları ve diğer yayın mecralarındaki tanıtım ve bilgilendirme faaliyetlerini düzenli olarak tarayabilmektedir. Süreç resen tespit, ihbar veya şikâyet üzerine de başlatılabilir.
Bir defa düzenleme yapmak yeterli midir?
Dijital içerikler, web sitesi ve mevzuat zaman içinde değişebilir. Bu nedenle düzenli içerik kontrolü ve periyodik dijital uyum değerlendirmesi önerilir.