Bir sağlık kuruluşuna talep gelmesi tek başına yeterli değildir. Önemli olan talebin doğru kişiye ulaşması, zamanında cevaplanması ve sürecin takip edilmesidir.
SpaceECS olarak telefon, WhatsApp, e-posta, web sitesi ve diğer dijital kanallardan gelen talepleri tek bir sistem altında toplayan CRM ve iletişim altyapıları kuruyoruz.
Web siteniz ve kamuya açık dijital kanallarınız ana başlıklar altında ön değerlendirmeye alınır.
Birçok sağlık kuruluşunda talepler;
dağınık şekilde kalabiliyor.
Bu durumda kimin hangi hastayla görüştüğü, tekrar ne zaman iletişim kurulacağı ve hangi kanalın daha fazla talep oluşturduğu takip edilemiyor.
CRM sistemi bu süreci tek merkezden yönetilebilir hâle getirir.
Gelen her talep sisteme kayıt edilir ve sorumlu kişiye atanır.
Talebin telefon, WhatsApp, web sitesi, Google, sosyal medya veya başka bir kanaldan geldiği görülebilir.
Her başvurunun hangi aşamada olduğu takip edilir.
Örneğin:
Her açık talep için bir sonraki görüşme tarihi ve görev belirlenir.
Her başvurunun kim tarafından takip edildiği açık biçimde görülür.
Uluslararası sağlık turizminde talep yönetimi daha da önemlidir.
Farklı ülkelerden, dillerden ve saat dilimlerinden gelen başvuruların düzenli biçimde sınıflandırılması gerekir.
Böylece sağlık kuruluşu hangi ülkenin, dilin ve dijital kanalın daha fazla nitelikli talep oluşturduğunu görebilir.
Önce sağlık kuruluşunun gerçek iletişim sürecini analiz ediyor, ardından sistemi buna göre yapılandırıyoruz.
Ülke, dil, sağlık hizmeti ve yabancı hasta koordinasyonu gibi alanları sisteme dahil ediyoruz.
Ekibin kullanmayacağı karmaşık sistemler yerine günlük operasyonda uygulanabilecek yapı oluşturuyoruz.
Google, web sitesi, WhatsApp, reklam ve diğer kanalların oluşturduğu taleplerin kaynağını görünür hâle getiriyoruz.
Kurumunuz hâlihazırda bir CRM kullanıyorsa yeni sistem kurmak yerine mevcut yapıyı geliştirebiliriz.
Mevcut telefon, WhatsApp, web formu ve hasta iletişim süreci incelenir.
Talep aşamaları, sorumlular ve takip alanları belirlenir.
CRM, kullanıcılar ve temel iletişim akışları hazırlanır.
Hasta iletişimi ve koordinasyon ekibine kullanım eğitimi verilir.
Talepler, kaynaklar, geri dönüş süreleri ve süreç aşamaları takip edilir.
Analiz → Kurulum → Kullanım → Takip → İyileştirme
CRM, sağlık kuruluşuna gelen taleplerin, görüşmelerin, görevlerin ve takip süreçlerinin tek sistem üzerinden yönetilmesini sağlayan altyapıdır.
Evet. Özellikle birden fazla telefon, WhatsApp veya web formundan talep alan kliniklerde basit bir CRM sistemi takip kayıplarını azaltabilir.
Kullanılan sisteme ve entegrasyona bağlı olarak WhatsApp iletişimleri CRM sürecine dahil edilebilir veya görüşmeler CRM üzerinde kayıt altına alınabilir.
Evet. Mevcut sistem yeterliyse yeni CRM kurmadan süreç ve kullanım yapısı geliştirilebilir.
Her zaman ayrı bir yazılım gerekmez. Mevcut CRM, ülke, dil, hizmet ve yabancı hasta süreçlerini takip edecek şekilde yapılandırılabilir.
CRM yalnızca işin gerektirdiği ve hukuken uygun olan verilerle yapılandırılmalıdır. Gereksiz tıbbi veya özel nitelikli kişisel verilerin toplanmasından kaçınılmalıdır.