Sağlık İçerik Yönetimi
Sağlık kuruluşunun dijital kanallarında hangi konunun, hangi dilde ve hangi içerik yapısıyla anlatılacağını planlıyoruz.
Hazırladığımız içerikler
- Tedavi bilgilendirme içerikleri
- Hekim ve ekip sayfaları
- Sık sorulan sorular
- Blog yazıları
- Sağlığı koruyucu bilgilendirmeler
- Kurumsal içerikler
- Sosyal medya içerikleri
- Video içerik metinleri
- Çok dilli sağlık turizmi içerikleri
- Hasta iletişim metinleri
Amacımız reklam dili oluşturmak değil; sağlık kuruluşunun uzmanlığını doğru ve anlaşılır bilgilerle ifade edebilmesini sağlamaktır.
Sosyal Medya İçerik Yönetimi
Sağlık kuruluşunun sosyal medya hesaplarını yalnızca paylaşım yapılan kanallar olarak değil, kurumsal bilgi ve güven alanı olarak ele alıyoruz.
Çalışma kapsamında
- Aylık içerik planı
- Hekim bilgilendirme içerikleri
- Tedavi ve sağlık bilgilendirmeleri
- Kurumsal duyurular
- Video konu planları
- İçerik metinleri
- Görsel metinleri
- Çok dilli içerikler
- Yayın öncesi içerik kontrolü
Sağlık alanındaki sosyal medya ve internet içerikleri güncel tanıtım ve bilgilendirme kurallarının kapsamındadır. Hasta memnuniyet ifadelerinin reklam amacıyla kullanılması ve görsel içerikler konusunda ayrıca özel kurallar bulunmaktadır.
Dijital İtibar Yönetimi
Dijital itibar yalnızca olumlu yorum sayısını artırmak değildir.
Kurum hakkında internette oluşan yorumların, şikâyetlerin, yanlış bilgilerin ve kullanıcı deneyimlerinin düzenli biçimde takip edilmesi gerekir.
SpaceECS olarak
- Google yorumlarını takip ederiz.
- Şikâyetleri sınıflandırırız.
- Kurumsal cevap metinleri hazırlarız.
- Tekrarlanan sorunları raporlarız.
- Marka ve hekim isimlerini takip ederiz.
- Yanlış veya güncel olmayan bilgileri belirleriz.
- Kriz durumlarında iletişim dili oluştururuz.
Google Yorum ve Şikâyet Yönetimi
Her yoruma aynı standart cevap verilmemelidir.
Memnuniyet, şikâyet, iletişim sorunu, bekleme süresi, ücret, personel yaklaşımı veya tedavi süreciyle ilgili yorumlar ayrı kategorilerde değerlendirilir.
Cevaplarda;
- Hasta mahremiyeti korunur.
- Tıbbi detay paylaşılmaz.
- Tartışmacı dil kullanılmaz.
- Kurumsal ve sakin iletişim sürdürülür.
- Gerektiğinde kullanıcı özel iletişim kanalına yönlendirilir.
Hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin Türkiye içindeki tanıtımlarda reklam amacıyla yeniden kullanılması yönetmelik tarafından sınırlandırılmıştır. Uluslararası sağlık turizmi kanallarında ise farklı ve koşullu hükümler bulunmaktadır.
Sağlık Turizmi İçerik Yönetimi
Yurt dışındaki potansiyel hastaya yönelik içeriklerin yalnızca Türkçe içeriğin çevirisi olarak hazırlanmasını doğru bulmuyoruz.
Hedef ülkenin dili, arama davranışı, sağlık hizmetine ilişkin soruları ve güven beklentileri dikkate alınır.
İçerik alanları
- Çok dilli tedavi sayfaları
- Hekim tanıtımları
- Sağlık kuruluşu hakkında bilgiler
- Hasta yolculuğu
- Türkiye’ye geliş süreci
- Ulaşım ve konaklama bilgileri
- Sık sorulan sorular
- WhatsApp ve e-posta metinleri
- Ülke bazlı sağlık turizmi içerikleri
SpaceECS Bu Süreçte Ne Yapar?
- Mevcut içerikleri analiz eder.
- Riskli veya güncel olmayan alanları belirler.
- İçerik stratejisi oluşturur.
- Web ve sosyal medya metinlerini hazırlar.
- Hekim ve tedavi içeriklerini düzenler.
- Çok dilli içerikleri planlar.
- Google yorum ve şikâyet süreçlerini yapılandırır.
- Kurumsal cevap şablonları oluşturur.
- İçeriklerin düzenli güncellenmesini takip eder.
Neden SpaceECS?
Sağlık Sektörüne Özel İçerik Üretiyoruz
Standart reklam metni yerine sağlık kuruluşlarının iletişim yapısına uygun içerikler hazırlıyoruz.
İçerik ve Mevzuatı Birlikte Değerlendiriyoruz
Bir metnin yalnızca etkileyici olmasına değil, sağlık iletişimi açısından nasıl değerlendirilebileceğine de bakıyoruz.
SEO ve İçeriği Birlikte Yönetiyoruz
Kullanıcıların aradığı konulara cevap veren, organik görünürlüğü destekleyen içerik yapısı oluşturuyoruz.
Yerel ve Uluslararası İçeriği Ayırıyoruz
Türkiye içindeki iletişim ile sağlık turizmi hedef ülkelerine yönelik içerikleri ayrı planlıyoruz.
Mevcut Ekibinizle Çalışabiliyoruz
Kurum içi pazarlama ekibi veya mevcut sosyal medya ajansı ile koordineli çalışabiliyoruz.
Çalışma Süreci
1. Analiz
Mevcut web, sosyal medya ve online itibar yapısı incelenir.
2. İçerik Planı
Öncelikli konu, kanal ve içerik türleri belirlenir.
3. Üretim
Metinler ve yayın içerikleri hazırlanır.
4. Kontrol
İçerikler yayın öncesinde kurumsal ve dijital uyum açısından değerlendirilir.
5. Takip
Yorumlar, içerik performansı ve dijital itibar düzenli olarak izlenir.
Analiz → Planlama → Üretim → Kontrol → Takip
Sık Sorulan Sorular
Sağlık kuruluşları sosyal medya kullanabilir mi?
Evet. Ancak içerikler sağlık alanındaki güncel tanıtım ve bilgilendirme kuralları gözetilerek hazırlanmalıdır.
Hasta yorumlarını web sitemizde paylaşabilir miyiz?
Türkiye içindeki tanıtımlarda hasta veya yakınlarının teşekkür ve memnuniyet ifadelerinin reklam niteliğinde kullanılması sınırlandırılmıştır. Sağlık turizmi için yurt dışına yönelik kanallarda farklı koşullar uygulanabilir.
Öncesi-sonrası görseller kullanılabilir mi?
Görsel içerikler için açık rıza, çekim koşulları, tarih bilgileri, görsel üzerinde değişiklik yapılmaması ve diğer özel şartlar bulunmaktadır. Kullanım şekli yayınlanmadan önce ayrıca değerlendirilmelidir.
Mevcut sosyal medya ajansımızla çalışabilir misiniz?
Evet. İçerik stratejisi ve sağlık sektörü uyum kontrolünü üstlenip mevcut ajansınızla koordineli çalışabiliriz.
Çok dilli içerik hazırlıyor musunuz?
Evet. Sağlık turizmi kapsamında hedef ülke ve dillere göre web, tedavi ve iletişim içerikleri hazırlanabilir.